決済にペイパルを使って管理しているECで、海外の特定ユーザーから決済がいつもエラーになります。

エラーコード:10736
メッセージ:A match of the Shipping Address City, State, and Postal Code failed.

METHOD: SetExpressCheckout
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PAYMENTREQUEST_0_CURRENCYCODE: JPY
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ALLOWNOTE: 0

この情報でわかる方いらっしゃいますでしょうか。