reCAPTCHAの「私はロボットではありません」をチェックしても送信ボタンが押せるようにならない

Jul 25, 2019

reCAPTCHAが入っているページで、一部のお客様が「私はロボットではありません」をチェックできているのに、送信ボタンが押せるようになりません。
大多数の方々は問題なく操作できているのですが、5%程の方から「送信ボタンが押せるようにならない」とクレームが参ります。
念の為、お使いのブラウザを質問してみましたが、ばらばらでした。

IE11 v11.437.17763.0
IE11 v11.0.9600.19356
IE11 v11.0.9600.19301
Chrome v58.0.3029.110
Chrome v75.0.3770.100

また、途中からJavaScriptが有効かどうかも聞いていますが、IE/Chrome共に有効になっています。（そもそも、JavaScriptが有効でないとreCAPTCHAが表示されず、チェックもできないとは思いますが。。）

いずれの場合もエラーメッセージ等も出ません。

特定の環境で、この様な不具合が起こる等の知見をお持ちではないでしょうか？